Otázky a odpovede pre ekonomický systém POHODA

Hlášení o neplatném licenčním čísle se může zobrazit v několika případech.

Při instalaci bylo zadáno chybné (nevydané) číslo

Pokud přepisujete licenční číslo např. z vytisknutého dokumentu, existuje riziko, že bude některý ze znaků zadán chybně.
Někdy takové číslo vyhoví kontrole správnosti čísla, takže jej instalátor přijme, aktivace ale číslo nenalezne a vyhodnotí jej jako neplatné.  

Pokud se program po dokončení průvodce aktvací neukončí nebo ještě nevypršelo 30denní období od instalace, lze zadat licenční číslo znovu přímo do programu.
Postup naleznete ve FAQ: Obdržel jem nové licenční číslo, kam jej v programu POHODA mám zadat?

Jestliže program nelze spustit, bude nutné provést opětovnou instalaci a znovu zadat správné licenční číslo.
V průvodci instalací změňte pouze licenční číslo, ostatní údaje ponechejte beze změn.
Postup naleznete ve FAQ: Jak mám přeinstalovat program POHODA?

Při příštím spuštění již půjde aktivaci provést.

Bylo použito licenční číslo pro předchozí období

Může nastat situace, kdy se pokoušíte aktivovat staré licenční číslo, které již bylo zneplatněno v rámci aktivace navazujícího licenčního čísla:

• Licence byla převedena na jinou firmu, která získala nové licenční číslo, a to již bylo aktivováno.
  Aktivace původní číslo zneplatní.
• Byla pořízena vyšší varianta v rámci rozšíření licence (doplatkem rozdílu cen).
  V tomto případě také dojde ke zneplatnění původního čísla po aktivaci toho nového.
• Zvláště v zimním období se stává, že došlo k aktivaci licenčního čísla pro následující rok, zpravidla, pokud firma vlastní více MLP licencí a není dodrženo jejich kontinuální přidělení.
  Licenční číslo v rámci zakoupení služeb SERVIS na další rok navazuje na číslo předchozího roku, po aktivaci je to původní zneplatněno.

Rok do kterého licence spadá lze zjistit přímo z licenčního čísla nebo jeho zkrácené varianty (ID čísla).

• V licenčním čísle naleznete poslední číslici roku jako 5. znak v první skupině.
• V ID čísle se jedná o 4. znak, tento údaj naleznete na třetí straně průvodce aktivací (Online) v prvním řádku.
• Písmeno A nahrazuje nulu.

Jestliže se program ukončí, bude nutné provést přeinstalaci programu s novým číslem, většinou zároveň dojde i k aktualizaci na novou verzi.

Pokud firma vlastní více licencí, je nutné vložit ještě nepoužitou licenci.
Administrátor by měl mít přehled o rozdělení licencí mezi uživatele.

Číslo bylo zakoupeno u Obchodního partnera a dosud nebylo zaregistrováno

V případě, že byla licence zakoupena u některého z partnerů STORMWARE, je možné, že prodejce licenci dosud nezaregistroval nebo musíte licenci zaregistrovat sami.

To lze provést jednoduše pomocí formuláře na webové stránce Registrace produktu.
Do pole zadejte instalační (licencí) číslo a klikněte na tlačítko Odeslat, pokud je číslo legální, dojde k jeho registraci.
Následná aktivace se již podaří.

• Pokud máte více licenčních čísel, proveďte postupně registraci všech čísel.

Nelegální číslo

Pokud zadané číslo souhlasí s číslem v potvrzení o licencích a nedaří se jej Registrovat (viz výše), pravděpodobně nebylo vydáno firmou STORMWARE s.r.o.

Tuto skutečnost je nutné oznámit na obchodní oddělení firmy STORMWARE a upozornit tímto na nelegálního prodejce našeho software.

Číslo již mohlo být zneplatněno na základě oznámení o nelegálním používání nebo v rámci ověření aktivačním serverem.
V tomto případě také kontaktujte obchodní oddělení pro více informací o licenci.